Projekte und ihre erfolgreiche Umsetzung

Ziel: Kunden wiedergewinnen

Kündiger mit besonderem Angebot zurückholen

Ein bundesweit aktiver Verein mit sehr vielen Mitgliedern bekommt nicht nur Aufnahmeanträge, sondern auch regelmäßig Kundigungen. Diese werden zentral erfasst in der eigens dafür programmierten Mitgliederverwaltung.

Aufgabe war es

	die Daten regelmäßig aus der Mitgliederverwaltung zu übernehmen
	eine Telefonwarteschlange bereitzustellen, damit diese kontaktiert werden
	das Gesprächsergebnis an die Mitgliederverwaltung zurückzuliefern

Ein regelmäßiger Datenaustausch zwischen Zentrale und Inhouse-Callcenter ist hierzu erforderlich.

C-Kunden Reaktivierung

Ein weltweit tätiger Stahlhersteller hat im SAP-System tausende Kunden identifiziert, die bereits längere Zeit keine Aufträge mehr erteilt haben.

Weiterhin wurden C-Kunden identifiziert, deren letzter Auftrag ein definiertes Volumen unterschritten hat.

Aufgabe war es

	diese Kunden zu kontaktieren
	die Gründe zu erfahren
	eventuell ein besonders reizvolles Angebot zu unterbreiten
	bei entsprechendem Interesse gleich den Kontakt zum entsprechenden Außendienst herzustellen.

Sämtliche Ergebnisse waren zurück ins SAP zu geben. Der Datenabgleich erfolgt über die eindeutige SAP-Kundennummer.

Sanftes Telefoninkasso ausstehender Forderungen

Auftraggeber unseres Kunden sind große Wohnungsgesellschaften und Versicherungen. Aufgabe war es, an ausstehende Zahlungen durch telefonische Ansprache anstelle der bisher üblichen Mahnschreiben zu erinnern.

Ergebnis: die Erfolgsquote hat alle Erwartungen übertroffen. Ein großer Teil der Schuldner hat direkt zumindest eine Teilschuld beglichen. Durch die automatische Wiedervorlage werden restliche Teilzahlungen zeitnah angesprochen, wenn diese nicht rechtzeitig eingegangen sind. Selbst bisher als uneinholbar geltende Forderungen wurden noch bezahlt. Die Investition in die Organisation Telefoninkasso anstelle der bisherigen postalischen Mahnung hat sich schnell amortisiert.

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