Verlorene Kunden wiedergewinnen

Werden Sie aktiv bei Kündigungen

Die Erfolgsquote bei der Kundenrückgewinnung liegt in der Regel höher als bei der Neukunden-Akquise. Daher sollte bei jedem Unternehmen, jeder Organisation die Rückgewinnung von Kunden, Abonnenten und Mitgliedern, neben der Pflege von Bestandskunden und der Akquise von Neukunden, die dritte Säule des Kundenmanagements darstellen.

In der Praxis werden diese „Kunden“ leider sehr schnell vergessen. Die Ausrichtung der internen Abläufe und Ressourcen konzentriert sich zu sehr auf die beiden anderen Bereiche. Dabei steckt gerade im Datenpool der verlorenen Kunden ein enormes Potential. Mit einem strukturierten Prozess und dem passenden Projektmanagement der NeMO GmbH holen Sie Kunden zurück.

Begeistern Sie auf´s Neue

Gerade wenn die Beziehung eingeschlafen oder gar aufgekündigt ist, kann ein Kontakt zur rechten Zeit die Beziehung wieder beleben. Beispiele, wie man auf Kündigungen reagieren kann und sollte:

	Beispiel: Versicherung. Nicht einfach die Kündigungsbestätigung senden, sondern sich noch einmal nach den Gründen erkundigen. Ein konkretes, passendes Angebot machen.
	Beispiel: Mittelständisches Unternehmen. Neben einigen A-Kunden gibt es noch tausende C-Kunden, die bereits mehr als ein Jahr nicht gekauft haben. Durch gezielte Aktionen werden diese reaktiviert und als Kunden aufgewertet.
	Beispiel: Autohaus. Die Verwaltung weiß, dass bald der Leasingvertrag ausläuft. Sie spricht ihre Kunden rechtzeitig an, schlägt ein Folgemodell vor. Das alles bevor sich der Kunde für einen Mitbewerber entscheidet.

Erfolgreiche Projektbeispiele aus unserer Arbeit

Branche	Aufgabe für NeMO
Verein / Zeitschriften	Kündiger mit besonderem Angebot zurückholen
Hersteller von Werkzeugstahl	C-Kunden Reaktivierung
Inkasso	sanftes Telefoninkasso bei ausstehenden Forderungen

Lesen Sie hier, wie diese Aufgaben von der NeMO GmbH mit Erfolg für den Kunden gemeistert wurden.

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