CRM für den Mittelstand

Wahrscheinlich haben Sie das Kürzel CRM
– Kundenbeziehungsmanagement – bereits gehört.

Ist Ihr Eindruck auch: „Das ist nur etwas für große Unternehmen?

CRM ist ein Gewinn - gerade für den Mittelstand

In nahezu allen Geschäftsbereichen herrscht Wettbewerb. Kunden haben gelernt, dass nicht immer der billigste Anbieter der Beste ist. Häufig entscheidet der bessere Service über den Erhalt eines Auftrags. Dazu gehören:

Schnelle Antwort auf Anfragen
Per Telefon, Email, Brief, Fax, zunehmend auch Chat
Angebote auch nachhaken – zeigt Interesse
Nach dem Auftrag: Zufriedenheit abfragen – Bewertung?

Dipl.-Wirtsch.-Ing. Andreas Illigen

Wir beraten bei der Konzeption dieser Prozesse und
erarbeiten mit Ihnen Ihre individuelle CRM-Strategie.

Den Kunden "kennen"

CRM ist keine Software, sondern zunächst eine Einstellung. Die hatte schon die viel zitierte „Tante Emma“. Heute müssen aber deutlich mehr Kontakte mit weniger Personal in immer schnelleren Zyklen bearbeitet werden. Dennoch erwartet der Kunde, dass man ihn kennt. Diesen Nutzen bietet das richtige CRM-System.

	Kontakte – Adresse, Rufnummern, Email-Adressen, Webseite, etc.
	Historie inkl. Übersicht über bisherige Aufträge
	Automatische Erkennung bei Anruf oder Email
	Automatisierung von Aufgaben
	Abbildung der Prozessschritte und Wiedervorlage zur richtigen Zeit
	Managementinformation: was ist in der Pipeline

Wir sind spezialisiert auf das CRM-System AG-VIP. AG-VIP ist extrem flexibel. Einsetzbar sowohl im Haus direkt als auch über das Web. AG-VIP ist konstruiert speziell für die Anforderungen des Mittelstandes.

Unsere Leistungen in den Geschäftsbereichen:

	Adressmanagement - Adressen zentral verwalten, die Arbeit mit Ihren Kontakten automatisieren
	Call Center - optimale Kundenbetreuung durch professionelle Arbeit am Telefon
	CRM - Kundenpflege mit System
	Kundenbetreuung nach der NeMO3 Methode - Kunden finden - binden - wiedergewinnen

In einem Workshop erarbeiten Sie mit uns die erforderlichen Informationen und Ihre Prozesse anhand Ihres Zielsystems. Basierend darauf erstellen wir die Datenbank, Ansichten und bauen den Workflow auf. Natürlich gehört auch die intensive Anwenderschulung zu unseren Leistungen. Bereits nach kürzester Zeit ist Ihr System im Einsatz. Ihre Kunden werden es gleich positiv registrieren.

Rufen Sie gleich an und erfahren Sie, wie Ihre Organisation kundenorientiert wird: 0208/88 28 5-0
oder senden Sie uns eine Email.

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