CRM für den Mittelstand
Dipl.-Wirtsch.-Ing. Andreas Illigen
Wahrscheinlich haben Sie das Kürzel CRM
– Kundenbeziehungsmanagement –
bereits gehört.
Ist Ihr Eindruck auch: „Das ist nur etwas für große Unternehmen?
CRM ist ein Gewinn - gerade für den Mittelstand
In nahezu allen Geschäftsbereichen herrscht Wettbewerb. Kunden haben gelernt, dass nicht immer der billigste Anbieter der Beste ist. Häufig entscheidet der bessere Service über den Erhalt eines Auftrags. Dazu gehören:
- Schnelle Antwort auf Anfragen
- Per Telefon, Email, Brief, Fax, zunehmend auch Chat
- Angebote auch nachhaken – zeigt Interesse
- Nach dem Auftrag: Zufriedenheit abfragen – Bewertung?
Wir beraten bei der Konzeption dieser Prozesse und
erarbeiten mit Ihnen Ihre individuelle CRM-Strategie.
Den Kunden "kennen"
CRM ist keine Software, sondern zunächst eine Einstellung. Die hatte schon die viel zitierte „Tante Emma“. Heute müssen aber deutlich mehr Kontakte mit weniger Personal in immer schnelleren Zyklen bearbeitet werden. Dennoch erwartet der Kunde, dass man ihn kennt. Diesen Nutzen bietet das richtige CRM-System.
- Kontakte – Adresse, Rufnummern, Email-Adressen, Webseite, etc.
- Historie inkl. Übersicht über bisherige Aufträge
- Automatische Erkennung bei Anruf oder Email
- Automatisierung von Aufgaben
- Abbildung der Prozessschritte und Wiedervorlage zur richtigen Zeit
- Managementinformation: was ist in der Pipeline
Wir sind spezialisiert auf das CRM-System AG-VIP. AG-VIP ist extrem flexibel. Einsetzbar sowohl im Haus direkt als auch über das Web. AG-VIP ist konstruiert speziell für die Anforderungen des Mittelstandes.
Unsere Leistungen in den Geschäftsbereichen:
- Adressmanagement - Adressen zentral verwalten, die Arbeit mit Ihren Kontakten automatisieren
- Call Center - optimale Kundenbetreuung durch professionelle Arbeit am Telefon
- CRM - Kundenpflege mit System
- Kundenbetreuung nach der NeMO3 Methode - Kunden finden - binden - wiedergewinnen
In einem Workshop erarbeiten Sie mit uns die erforderlichen Informationen und Ihre Prozesse anhand Ihres Zielsystems. Basierend darauf erstellen wir die Datenbank, Ansichten und bauen den Workflow auf. Natürlich gehört auch die intensive Anwenderschulung zu unseren Leistungen. Bereits nach kürzester Zeit ist Ihr System im Einsatz. Ihre Kunden werden es gleich positiv registrieren.
Rufen Sie gleich an und erfahren Sie, wie Ihre Organisation kundenorientiert wird: 0208/88 28 5-0
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